幾天前，遼寧的李女士快遞寄出27公斤重的行李，價(jià)值十幾萬(wàn)元，結(jié)果被快遞員直接送到一家回收站當(dāng)廢棄物處理。事后快遞說(shuō)只賠300元。
雖然快遞公司聲明已展開(kāi)調(diào)查，并將與李女士協(xié)商補(bǔ)償，但在快遞必不可少的今天，如何避免這種鬧心事兒？想必大家都很關(guān)注。
國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，去年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量首次突破500億件，人均使用快遞36件。今年1—7月，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成330.1億件，增長(zhǎng)26.2%。
快遞高速增長(zhǎng)的同時(shí)，像李女士這樣遭遇包裹損壞、丟失、拖延的情況也時(shí)常出現(xiàn)。怎么寄包裹才最保險(xiǎn)？
寄包裹，先來(lái)了解兩個(gè)概念：一般包裹和保價(jià)包裹。
一般包裹就是咱們平時(shí)寄的普通包裹。教您一個(gè)小竅門，在填包裹詳情單時(shí)，建議你注明快遞物品的類別，并標(biāo)注物品的價(jià)值。雖然做不到標(biāo)價(jià)多少，丟件后就賠多少，但也算是你對(duì)快遞價(jià)值的個(gè)人聲明，提前給快遞公司提個(gè)醒！
如果你寄包裹時(shí)，用了保價(jià)服務(wù)，也就是多交了一筆保費(fèi)，那你寄的就是保價(jià)包裹。保費(fèi)一般是根據(jù)保值價(jià)值乘以費(fèi)率來(lái)計(jì)算的。比如，你希望快遞物品保值2000元，以千分之一的費(fèi)率算，就要支付2元保費(fèi)。
根據(jù)《快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》，發(fā)生包裹延誤、丟失、損毀或內(nèi)件不符時(shí)——
對(duì)于一般包裹，快遞公司除了要免除本次服務(wù)費(fèi)用，主要是根據(jù)實(shí)際損失來(lái)進(jìn)行賠償，且只賠償直接損失，不賠償間接損失，但各家品牌公司對(duì)于賠償?shù)淖罡呦揞~各不相同。
對(duì)于保價(jià)包裹，除了免除服務(wù)費(fèi)用，則要按照保值金額進(jìn)行賠償。
保價(jià)包裹對(duì)于快遞公司的免責(zé)條款特別嚴(yán)苛，除非是法律認(rèn)定的不可抗力造成的損失，否則快遞公司都要照價(jià)賠償。而對(duì)于一般包裹，在法律上，有關(guān)損失價(jià)值的認(rèn)定則相對(duì)較難。在法律上，一般將物品分為種類物和特定物。
簡(jiǎn)單來(lái)講，種類物就是可以被替代的物，電商平臺(tái)上賣家所發(fā)出的包裹即為種類物。有關(guān)種類物的賠償較為簡(jiǎn)單，以商品價(jià)格認(rèn)定其價(jià)值，進(jìn)行賠償即可。
而特定物指的是不可替代的物，就比如此次事件中李女士丟失的獲獎(jiǎng)演出服，對(duì)于李女士而言，演出服是不可替代的，在商品原價(jià)值外還有不少附加價(jià)值。對(duì)于此類特定物的賠償，法律一般難以認(rèn)定，需要快遞公司與消費(fèi)者之間進(jìn)行協(xié)商。
與快遞公司協(xié)商，消費(fèi)者容易處于弱勢(shì)，有啥辦法？
第一，如果你與快遞網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商不成，可找該快遞公司投訴，由總部受理。
第二，若雙方依舊協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)剜]政管理部門提出申訴。
第三，你也可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)提出申訴。
此處總結(jié)一下，要想包裹寄得保險(xiǎn)，請(qǐng)遵循以下幾條：
第一，請(qǐng)選擇靠譜的品牌快遞公司，信譽(yù)度高的企業(yè)，其賠償上限往往更高。
第二，快遞貴重物品，請(qǐng)?zhí)砑颖r(jià)服務(wù)。一般情況下，保價(jià)包裹均能照保價(jià)額賠償。
第三，若與快遞公司就賠償問(wèn)題協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)剜]政管理部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)、法院等提起申訴。
最后提醒大家，如果你保價(jià)的快遞金額太高，快遞公司也有權(quán)不接受這單快遞業(yè)務(wù)。（據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》）
（責(zé)任編輯：梁艷）
晉公網(wǎng)安備 14090202000008號(hào) 
