——國網(wǎng)忻州供電公司優(yōu)化營商環(huán)境紀實
電力是社會經(jīng)濟發(fā)展的動能，優(yōu)質的電力服務是促進經(jīng)濟高質量發(fā)展的重要前提，更是優(yōu)化營商環(huán)境的關鍵一環(huán)。
2018年，國網(wǎng)忻州供電公司堅持以客戶為中心，積極開展優(yōu)化營商環(huán)境專項治理行動，以客戶服務訴求為導向，在創(chuàng)新服務體系中做乘法，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”應用，推行網(wǎng)格化管理，“最多跑一次”的服務體驗令客戶辦電更省心，在壓減流程環(huán)節(jié)、精簡資料件數(shù)上做減法為客戶辦電更省時，在延伸投資界面上做加法，推行“三零”服務讓客戶辦電更省錢。
2018年4月16日，原平市西南郊區(qū)樂龍農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社的合作戶岳慧斌，通過掌上電力APP遞交了用電申請，足不出戶就實現(xiàn)了當日送電。
“供電單位推行的‘互聯(lián)網(wǎng)+’辦電服務真是太方便了！不出門，點點手機、打個電話就通了電，一點都沒耽誤我的生意?！痹老壬鷮θ碌姆漳Ｊ竭B連稱贊。
“簡單業(yè)務一次都不跑，復雜業(yè)務最多跑一次”，客戶全新的服務體驗，得益于忻州供電公司建立“小前端、大后臺”服務體系，采用“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”的全新網(wǎng)約辦電模式。
據(jù)了解，該公司對常規(guī)低壓新裝、增容、變更用電等17項業(yè)務在電話預約時告知客戶需準備的資料，現(xiàn)場上門服務一次集齊資料，減少客戶臨柜次數(shù)，實現(xiàn)17項業(yè)務“一次都不跑”，對高壓和微小企業(yè)辦電業(yè)務“最多跑一次”。
在末端響應方面，該公司調整報裝職責界面，將10千伏非專線高壓客戶報裝業(yè)務全部下放到縣公司辦理。屬地化的服務管理，極大地便捷了客戶辦電。同時，為提升服務時效，該公司將全市服務區(qū)域劃分服務網(wǎng)格421個，構建居民片區(qū)網(wǎng)格員服務制，為片區(qū)內大客戶提供差異化服務。目前，各片區(qū)內電力相關服務內轉外不轉，網(wǎng)格員一口對外、上門服務已基本實現(xiàn)。全天候、全覆蓋、無死角的專人定制服務讓客戶用電更省心。
“現(xiàn)在辦電真的比以前快多了！這次新申請的高壓業(yè)擴報裝不到1個月就接火送電了。”2018年12月27日，原平市晉豐鋁礬土廠新生產(chǎn)線提前投產(chǎn)運行，讓負責人樊申龍始料未及。
早送電、早用電對客戶而言是至關重要，電力供應直接影響著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營以及日后的發(fā)展。
忻州供電公司將壓減辦電時長，作為提升客戶電力獲得感的重要指標。該公司持續(xù)優(yōu)化流程環(huán)節(jié)，全面取消普通高壓客戶設計審查和中間檢查環(huán)節(jié)。將高壓業(yè)擴新裝流程壓減為“申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電”4個環(huán)節(jié)，低壓業(yè)擴新裝壓減為“申請受理、簽約接電”2個環(huán)節(jié)；不斷精簡資料件數(shù)，低壓客戶提供的資料件數(shù)壓減至2件，高壓客戶壓減至3件，實現(xiàn)手續(xù)最簡，極大縮短了辦電時間。
該公司營銷部業(yè)擴報裝專責徐子婷介紹道：“通過全新的業(yè)擴報裝模式，截至2018年底，按照新時限要求公司共完成新裝、增容高壓821戶，新增容量100.47萬千伏安，低壓4.801萬戶，容量32.54萬千伏安。高壓業(yè)擴接電時長30.04個工作日，較去年同期大幅縮短，低壓業(yè)擴接電時長1.46個工作日，較去年平均縮短0.1個工作日。”
讓企業(yè)“輕裝上陣”，特別是減輕部分微小企業(yè)、民生工程負擔，一直是優(yōu)化營商環(huán)境的重要內容。
忻州供電公司通過延伸業(yè)擴配套電網(wǎng)工程投資界面，提高高低壓接入容量標準，160千瓦及以下實行低壓接入，投資延伸至電能表，降低企業(yè)辦電成本讓客戶省錢。
2018年，中瑋熱力有限公司中標定襄縣供暖項目，300余萬平方米供暖區(qū)域覆蓋整個城區(qū)。這項民生工程成為了忻州地域優(yōu)化營商環(huán)境降低辦電成本首例受益戶。
2018年10月17日，定襄縣供電公司收到中瑋熱力有限公司業(yè)擴報裝申請，考慮供暖期即將來臨，民生項目對電力供應需求迫切，為滿足周邊新增負荷需求，該公司首次運用業(yè)擴配套電網(wǎng)工程項目，即勘即批，完成了50千伏安-160千伏安為主的19個低壓供熱站總容量1350千伏安的用電報裝，并于11月5日，趕在供暖試水前，完成了全部低壓供電站電力供應。
供電公司降低前期辦電成本、全力以赴縮減建設工期、后期無償維護配套設施的做法令中瑋熱力有限公司相關負責人感到驚喜。
在延伸投資界面的同時，忻州供電公司嚴格規(guī)范自身收費業(yè)務，加快落實已出臺的電網(wǎng)清費政策，累計向客戶退還臨時接電費1323.175萬元，向臨時用電客戶提供“共享變壓器”服務，極大縮減客戶辦電成本。馬亞運
（責任編輯：李冬梅）
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