本報(bào)訊4月29日，晉商銀行忻州分行利用網(wǎng)點(diǎn)班后時(shí)間，組織城區(qū)的忻府區(qū)支行和建設(shè)路支行及其管轄的四家社區(qū)支行全體員工及網(wǎng)點(diǎn)保安人員開展了金融服務(wù)及消保培訓(xùn)。
會議首先傳達(dá)了晉商銀行總行一季度金融服務(wù)及消保分析會中對忻州分行的考核結(jié)果及修訂后的考核辦法，全面分析了忻州分行在金融服務(wù)及消保工作中存在的不足，明確了下一步工作重心。其次，通過對照“神秘人”檢測結(jié)果、總行檢查發(fā)現(xiàn)的問題，直觀地進(jìn)行問題查擺，直面員工基礎(chǔ)服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量薄弱的現(xiàn)狀，進(jìn)行問題的深挖、深究。
會后，由分行金融服務(wù)崗組織全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。一是詳細(xì)解讀了《晉商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則（試行）》，穿插日常實(shí)例，對照標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)識不足，明確規(guī)范。二是對基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行講解，包括廳堂人員的分區(qū)站位、功能分區(qū)、常見問題的規(guī)避。三是對2019年以來分行發(fā)生的投訴事件進(jìn)行實(shí)例分析和對投訴處理的流程進(jìn)行講解。
下一步，晉商銀行忻州分行將通過現(xiàn)場督導(dǎo)、強(qiáng)化提高和再培訓(xùn)，進(jìn)一步提升全轄金融服務(wù)水平。（胡艷鳳）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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