還在為搶不到火車票而苦惱？候補購票功能了解一下。5月22日起，12306網(wǎng)站在前期試點的基礎(chǔ)上，將鐵路候補購票服務(wù)擴大到所有旅客列車。候補購票功能有什么作用？如何候補購票？針對網(wǎng)友關(guān)心的熱點問題，本期主持人予以解答。
問：候補購票服務(wù)有什么作用？
主持人：候補購票服務(wù)是指旅客通過12306網(wǎng)站或手機客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動安排網(wǎng)上排隊候補。當對應(yīng)的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務(wù)產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票，并將購票結(jié)果通知旅客。
候補購票進一步創(chuàng)新了鐵路售票服務(wù)方式，有助于改善旅客購票體驗；同時可以通過對候補數(shù)據(jù)的收集分析，及時掌握旅客實際購票需求，科學(xué)安排運力，在條件允許的情況下有針對性地加開列車。候補購票服務(wù)具體流程，可通過鐵路12306網(wǎng)站查詢。
問：參與候補購票有哪些注意事項？
主持人：選擇候補購票服務(wù)，每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發(fā)到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰乘車日期，每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求，每個候補訂單可預(yù)訂3張車票。候補購票預(yù)付款按訂單計算，每單預(yù)付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。用戶購票成功結(jié)算票款時，預(yù)付款若超出實際票款的，系統(tǒng)將自動退回余額。候補購票服務(wù)不額外加收任何費用。
候補購票訂單的提交、兌現(xiàn)時間與網(wǎng)站運營時間一致，為每日6：00至23：00。開車時間在0:00至5:59的，候補終止時間不晚于開車前兩天的19:00；開車時間在6:00至23:59的，候補終止時間不晚于開車前一天的19:00。在上述時間范圍內(nèi)，旅客可在提交候補訂單時自主設(shè)定終止兌現(xiàn)時間，也可在提交候補訂單后隨時主動終止兌現(xiàn)。旅客主動終止或系統(tǒng)自動終止候補的，系統(tǒng)自動全額退還預(yù)付款。候補購票訂單的提交、成功或終止，鐵路部門均將通過短信、微信、手機客戶端等方式向用戶推送通知消息，存在行程沖突情況的，一并在消息中提醒旅客。
問：如何申請候補購票服務(wù)？
主持人：12306網(wǎng)站的所有注冊用戶均可自愿申請試點列車的候補購票服務(wù)。為確保用戶的真實性，在12306網(wǎng)站注冊的用戶須在網(wǎng)上通過刷臉認證的方式，通過人證一致性核驗后，方可獲得該項服務(wù)。目前，已通過人證一致性核驗的用戶，及通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶，無需再辦理核驗。
（責編：高光甫）
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